گارانتی همراه سرویس طلایی LetMeRepair
شرکت همراه سرویس طلایی با برند بین المللیLetMeRepair ارائه دهنده خدمات پس از فروش برای واردکنندگان و قبل از فروش برای تولید کنندگان محترم با ایجاد تجربه ای جدید برای مصرف کنندگان محترم برای کالاهای گروه های کالایی تلفن همراه و تبلت ، تجهیزات اداری آی تی و مخابراتی ، صوتی و تصویری و لوازم خانگی مفتخر است که حقوق مصرفکنندگان را بهصورت شفاف، منصفانه و مطابق با به روز ترین استانداردها رعایت نماید.
این منشور با هدف ایجاد اطمینان، افزایش آگاهی و حفظ اعتماد مشتریان محترم تدوین شده است.
۱. تطابق و سلامت کالا
تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بسته بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کليه موارد مذکور با رویت و امضای مصرفکننده گواهی میگردد. مصرفکننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعالم نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است .
۲. مدت و شرایط گارانتی
- حداقل مدت گارانتی محصولات ۱۸ ماه از زمان فعالسازی در سامانه همتا یا شبکههای رسمی است.
- در صورت عدم فعالسازی، مبنای شروع گارانتی تاریخ فاکتور خرید یا حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
- در صورت تأخیر در فرآیند تعمیر بیش از ۱۵ روز کاری، به ازای هر هفته تأخیر، یک ماه به مدت گارانتی افزوده میشود.
- در صورت تعویض دستگاه در طول دوره ضمانت، دستگاه جدید نیز از زمان فعالسازی به مدت ۱۸ ماه دارای گارانتی جدید خواهد بود.
۳. تعهدات LetMeRepair در دوره ضمانت
- شرکت متعهد است کلیه ایرادات ذاتی یا فنی در سریعترین زمان رفع نماید.
- در صورت بروز عیب ذاتی طی ۹۰ روز نخست پس از فعالسازی، مشتری میتواند درخواست تعویض یا استرداد وجه به قیمت روز کالا نماید.
- چنانچه ایراد مشابه در سه مرتبه تعمیر تکرار گردد، دستگاه با نمونه نو مشابه بدون هزینه تعویض خواهد شد.
- هزینههای حمل و نقل، نصب و ایاب و ذهاب در موارد مرتبط با عیب ذاتی، بهصورت رایگان و بر عهده شرکت است.
- کلیه قطعات تعویضی و تعمیرات انجامشده در دوره ضمانت دارای ۶ ماه گارانتی مجدد هستند.
۴. خدمات پس از فروش و دوره تعهد (وارانتی)
- پس از پایان دوره گارانتی، LetMeRepair موظف است تا حداقل ۳ سال پشتیبانی قطعات و خدمات تعمیری را با دریافت هزینه مصوب ارائه نماید.
- در دوره گارانتی، تمام هزینههای تعمیر، تعویض قطعات، حمل و نقل و ایاب و ذهاب در محدوده شهری رایگان است.
- در صورت عدم امکان رفع عیب طی ۲ هفته در گارانتی یا ۲ ماه در دوره تعهد، شرکت موظف به ارائهی کالای امانی یا تعویض کامل کالا است.
- در صورت عدم موجودی، وجه مشتری طبق قیمت روز کالا یا مدل مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰٪ بازپرداخت میشود.
۵. موارد خارج از گارانتی
گارانتی در موارد زیر معتبر نیست:
- آسیب ناشی از استفاده ناصحیح، ضربه، فشار، حرارت یا نفوذ مایعات
- شکستگی سوکت شارژ، درگاهها، یا قطعات ناشی از استفاده غیر استاندارد
- استفاده از لوازم جانبی غیراصل یا غیر استاندارد
- باز شدن، تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز
- تغییر یا حذف شماره سریال، IMEI یا نرمافزار رسمی دستگاه (روت، جیلبریک و…)
- نوسانات برق یا استفاده از شارژر و کابلهای نامرغوب
۶. الزامات کارت گارانتی
کارت گارانتی همراه سرویس طلایی LetMeRepair شامل موارد زیر است:
- درج مدت ضمانت و تاریخ شروع
- شماره تماس مراکز خدمات،
- آدرس و وبسایت رسمی شرکت
- راهنمای فعالسازی و استعلام اصالت گارانتی
- درج شماره سریال (IMEI) یا کد رجیستری دستگاه
۷. سایر تعهدات
- صدور فاکتور پذیرش و تعمیر برای هر دستگاه الزامی است.
- در صورت بروز خسارت هنگام تعمیر یا حمل، شرکت متعهد به جبران کامل خسارت تا رضایت مشتری است.
- پشتیبانگیری از اطلاعات شخصی دستگاه بر عهده مشتری است.
- در صورت مراجعه دستگاه معیوب در ۷ روز کاری نخست پس از خرید، مشتری مشمول تعویض فوری با دستگاه نو میباشد.
- کلیه نمایندگان رسمی LetMeRepair موظف به رعایت تعرفههای مصوب و عدم دریافت هزینه خارج از ضوابط هستند.
- مدت پشتیبانی و تأمین قطعات: ۳ سال از تاریخ شروع گارانتی
- مرکز تماس پشتیبانی: [شماره تماس رسمی]
- وبسایت رسمی: www.letmerepair.ir
- ایمیل پشتیبانی: support@letmerepair.ir
۹. ملاحظات نهایی
این منشور شامل تمامی کالاهایی است که گارانتی آنها از فروردین ۱۴۰۲ به بعد فعال شده است.
برای آشنایی با جزئیات بیشتر، به مستند رسمی «ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش کالاهای الکتریکی، الکترونیکی و وسایل ارتباطی» مراجعه فرمایید.
همراه سرویس طلایی LetMeRepair
تجربه ای جدید از خدمات پس از فروش
